Política de reembolso

En Estela Couture, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios en caso de que el producto recibido sea diferente al que solicitaste o llegue con algún defecto evidente.

¿En qué casos aplican los cambios o devoluciones?

Aceptamos devoluciones y reembolsos en las siguientes situaciones:

  • Producto defectuoso o equivocado: si recibiste un artículo dañado o diferente al que pediste, tienes hasta 7 días naturales después de la entrega para notificarnos.

  • Falla durante el uso: si el producto presenta un defecto de fábrica que impide su uso normal, tienes hasta 7 días desde la recepción para reportarlo.

  • Retraso en la entrega: si el pedido supera los 25 días hábiles desde el envío, según los plazos informados en nuestros Términos de Servicio.

Además, conforme a las leyes de comercio electrónico, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. En este caso, te haremos el reembolso completo del valor pagado.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Por favor, envíanos un correo a contacto@estelacouture.com con las siguientes evidencias:

  • Fotos o video que muestren el defecto o problema.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

Revisaremos tu solicitud en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si se confirma el problema, te ofreceremos una de estas opciones:

  • Reembolso completo del valor pagado.

  • Envío de un nuevo producto igual al solicitado.

  • Envío de un producto similar del mismo valor.

  • Cupón por el valor del producto para una futura compra.